Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Adviseur Particulier Bankieren
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Adviseur Particulier Bankieren die klanten op een professionele, toegankelijke en resultaatgerichte manier ondersteunt bij hun dagelijkse bankzaken en financiële keuzes. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en help je hen met vragen over betaalrekeningen, sparen, leningen, verzekeringen, digitale bankdiensten en andere retailbankingproducten. Je combineert commerciële slagkracht met oprechte klantgerichtheid en weet financiële dienstverlening begrijpelijk en relevant te maken voor verschillende doelgroepen.
Als Adviseur Particulier Bankieren voer je gesprekken met klanten in de vestiging, telefonisch en via digitale kanalen. Je inventariseert hun behoeften, analyseert hun financiële situatie en vertaalt deze naar passende oplossingen die aansluiten bij hun persoonlijke doelen en levensfase. Daarbij houd je rekening met wet- en regelgeving, interne richtlijnen en de zorgplicht van de bank. Je bent alert op commerciële kansen, maar verliest het belang van de klant nooit uit het oog.
Je werkzaamheden bestaan uit het adviseren over basis- en aanvullende bankproducten, het openen en beheren van rekeningen, het begeleiden van klanten bij online en mobiel bankieren en het signaleren van mogelijkheden voor cross-selling en doorverwijzing naar specialisten, bijvoorbeeld op het gebied van hypotheken, beleggen of vermogensbeheer. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het bevorderen van financiële zelfredzaamheid. Je legt complexe informatie helder uit en helpt klanten vertrouwen op te bouwen in hun financiële beslissingen.
In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen het kantorennetwerk, klantenservice, compliance en productspecialisten. Je draagt bij aan een soepele klantreis en een hoge servicekwaliteit. Ook ben je verantwoordelijk voor een correcte administratieve afhandeling van klantdossiers, het vastleggen van contactmomenten en het naleven van procedures rondom identificatie, privacy en risicobeheersing.
Wij zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en affiniteit met financiële dienstverlening. Je bent commercieel bewust, integer en in staat om klantrelaties duurzaam op te bouwen. Je voelt je thuis in een omgeving waar klantbeleving, digitalisering en regelgeving samenkomen. Ervaring in retail banking, klantenservice of financieel advies is een sterke pré, maar ook kandidaten met aantoonbaar talent voor klantcontact en financiële interesse nodigen wij uit om te reageren.
Deze functie biedt een afwisselende werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de bank. Je krijgt de kans om impact te maken op het financiële welzijn van klanten en tegelijkertijd bij te dragen aan de commerciële en maatschappelijke doelstellingen van de organisatie. Als jij energie haalt uit persoonlijk contact, zorgvuldig advies en het vinden van passende financiële oplossingen, dan is deze rol als Adviseur Particulier Bankieren een uitstekende volgende stap in je carrière.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Adviseren van particuliere klanten over bankproducten en financiële diensten.
- Beantwoorden van klantvragen via kantoor, telefoon en digitale kanalen.
- Inventariseren van klantbehoeften en opstellen van passende financiële oplossingen.
- Onderhouden en uitbreiden van duurzame klantrelaties.
- Signaleren van commerciële kansen en doorverwijzen naar specialisten waar nodig.
- Zorgdragen voor correcte administratie en dossiervorming volgens richtlijnen.
- Ondersteunen van klanten bij digitaal en mobiel bankieren.
- Naleven van wet- en regelgeving, compliance-eisen en interne procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële richting.
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen bancaire of financiële dienstverlening.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Commerciële instelling met focus op klantbelang en servicekwaliteit.
- Kennis van basisbankproducten zoals betalen, sparen en consumptief krediet.
- Nauwkeurige werkwijze en bewustzijn van compliance en privacyregels.
- Digitale vaardigheid en affiniteit met online bankdiensten.
- Bereidheid om relevante certificeringen of opleidingen te behalen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met klantadvies binnen de financiële sector?
- Hoe ga je om met klanten met uiteenlopende financiële kennisniveaus?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een passende financiële oplossing adviseerde?
- Hoe zorg je ervoor dat je advies voldoet aan wet- en regelgeving?
- Wat spreekt je aan in de rol van Adviseur Particulier Bankieren?
- Hoe herken en benut je commerciële kansen zonder het klantbelang uit het oog te verliezen?
- Welke ervaring heb je met digitale klantbediening of online bankplatformen?
